כמה אחוז מהלקוחות עונים בוואטסאפ מול טלפון
· 5 דקות קריאה
אין מספר תעשייתי מדויק שאפשר לצטט. מה שכן ברור בפועל: וואטסאפ נענה מהר יותר משיחה ממספר לא מזוהה, כי הלקוח כבר נמצא באפליקציה הזאת כל היום, ופחות נוטה לענות לשיחה שהוא לא מזהה. זה לא אומר שטלפון מיותר, זה אומר שלכל ערוץ יש את התפקיד שבו הוא הכי טוב.
העיקרון הזה כבר תואר באיך לשלוח ללקוח סיכום אחרי כל שיחה: וואטסאפ הוא הערוץ שבו לקוחות בישראל באמת קוראים הודעות. כאן נעצור על השאלה הפרקטית: מתי משתמשים בוואטסאפ, מתי בכל זאת מרימים טלפון, ולמה השילוב בין השניים עובד הכי טוב.
כמה אחוז מהלקוחות באמת עונים בוואטסאפ מול טלפון?
כל מספר גורף שמסתובב בנושא כדאי להתייחס אליו בזהירות, כי אין גוף אחד שמודד את זה בצורה אחידה על פני כל סוכנות. מה שכן אפשר לבדוק אצלכם בעצמכם: כמה מהודעות הוואטסאפ שאתם שולחים ללקוחות מקבלות תגובה תוך שעה, מול כמה משיחות היוצאות בכלל נענות. ההבדל בדרך כלל בולט מיד.
| קריטריון | וואטסאפ | טלפון |
|---|---|---|
| סיכוי שהלקוח בכלל יפתח | גבוה, האפליקציה כבר פתוחה אצלו | תלוי אם המספר מזוהה |
| מתאים לעדכון קצר | כן, אפשר לקרוא כשנוח | פחות, דורש להפסיק מה שעושים |
| מתאים לשיחה מורכבת עם הרבה פרטים | פחות, קשה להסביר בטקסט | כן, אפשר לשאול ולהבהיר מיד |
| נשאר תיעוד כתוב אצל הלקוח | כן | רק אם מישהו כותב את זה |
למה וואטסאפ נענה מהר יותר משיחת טלפון?
שתי סיבות פשוטות. הראשונה: הלקוח כבר בתוך וואטסאפ ממילא, בין קבוצת ההורים לעבודה, אז הודעה נכנסת לאותו מקום שבו נכנס הכול. השנייה: שיחה ממספר לא שמור נראית ללקוח כמו מכירה, ורוב האנשים פשוט לא עונים למספר שהם לא מזהים. הודעה בוואטסאפ, לעומת זאת, מגיעה עם שם ולכן פחות מפחידה לפתוח.
מתי בכל זאת עדיף להרים טלפון?
כשצריך תשובה מיידית, כשהנושא רגיש ודורש טון אנושי, או כששיחה כוללת הלוך ושוב של שאלות והבהרות. בירור על תביעה או שינוי מהותי בכיסוי מתקדם מהר יותר בשיחה חיה מאשר בהודעות טקסט שנשלחות במרווחים. וואטסאפ מנצח בעדכון ובפולואפ קצר, לא בכל שיחה.
איך הודעת סיכום בוואטסאפ סוגרת שיחה טוב יותר משיחת מעקב?
הודעת סיכום לא דורשת מהלקוח לענות באותו רגע, ולכן היא מגיעה גם ללקוחות שקשה לתפוס בטלפון באמצע יום עמוס. היא גם נשארת אצלו כתובה, בניגוד לשיחה שנשכחת ברגע שהיא נגמרת, כפי שמתואר בכמה לידים נופלים בין הכיסאות בלי פולואפ מסודר.
סיכום קצר אחרי שיחת טלפון
טיוטה שממתינה לאישור הסוכן לפני שהיא נשלחת, מוכנה מתוך תיעוד השיחה.
אישור ושליחהאיך גולדי מכין את ההודעה הזאת בשבילכם?
גולדי, ה‑AI לסוכני ביטוח ופיננסים, מתעד כל שיחת טלפון ומכין ממנה טיוטת הודעת סיכום מנוסחת בוואטסאפ, כמו זו שלמעלה, מיד אחרי שהשיחה נגמרת. כך הלקוח מקבל את שני הערוצים: השיחה החיה ואחריה משהו כתוב שהוא יכול לחזור אליו. אפשר לראות תבניות מוכנות נוספות ב20 תבניות הודעות וואטסאפ מוכנות לסוכני ביטוח, וגם איך זה מתחבר לשיטת המעקב השלמה באיך לוודא שאף לקוח לא נופל בין הכיסאות.
מה עדיין נשאר להחליט אצל הסוכן?
מתי בכל זאת להרים טלפון, ומה בדיוק לכתוב בהודעה לכל לקוח. ה-AI מכין טיוטת הודעת סיכום מנוסחת מתוך השיחה, אבל הבחירה מה לשלוח ולמי נשארת שיקול דעת של הסוכן, ושום הודעה לא יוצאת בלי אישור. אפשר להתרשם איך זה עובד בעצמכם דרך https://www.trygoldy.com/demo.
שאלות נפוצות
כמה אחוז מהלקוחות עונים בוואטסאפ מול טלפון?
אין מספר תעשייתי מדויק שאפשר לצטט בביטחון, וכל מקור שנותן אחוז חד משמעי כנראה ממציא אותו. מה שכן ידוע בבירור: וואטסאפ הוא הערוץ שבו לקוחות בישראל באמת קוראים הודעות, בעוד ששיחה ממספר לא מזוהה נוטה להישאר בלי מענה. במקום לחפש אחוז כללי, שווה לבדוק אצלכם: כמה מהפניות בוואטסאפ מקבלות תגובה תוך שעה, מול כמה משיחות היוצאות נענות בכלל.
למה לקוחות עונים לוואטסאפ מהר יותר משיחה?
כי הם כבר שם. וואטסאפ הוא האפליקציה שהלקוח פותח עשרות פעמים ביום ממילא, בעוד ששיחה ממספר לא שמור נראית כמו מכירה או פרסומת ולכן נוטים לא לענות לה כלל. הודעה אפשר גם לקרוא בזמן שנוח, בלי להפסיק פגישה או נהיגה, מה שמוריד עוד חסם מול תשובה מיידית.
מתי בכל זאת עדיף להרים טלפון במקום לשלוח הודעה?
כשצריך תשובה באותו רגע, כשהנושא רגיש ודורש טון אנושי ולא טקסט, או כשיש הרבה פרטים שדורשים הסבר והבהרה הלוך ושוב. שיחה מורכבת על כיסוי או תביעה מתקדמת יותר בטלפון או בפגישה מאשר בהודעות קצרות. וואטסאפ מנצח בעדכון, בסיכום, ובפולואפ קצר, לא בכל שיחה.
מה הופך הודעת סיכום בוואטסאפ ליעילה יותר משיחת מעקב?
היא כתובה, נשארת אצל הלקוח, ואפשר לחזור אליה כשצריך לבדוק מה סוכם. שיחת טלפון נגמרת ונשכחת אם אף אחד לא כתב אותה, והלקוח נשאר עם זיכרון בלבד. הודעת סיכום גם לא דורשת מהלקוח לענות באותו רגע, ולכן היא מגיעה גם ללקוחות שקשה לתפוס אותם בטלפון באמצע היום.
מה עדיין נשאר להחליט אצל הסוכן?
מתי בכל זאת להרים טלפון, ומה בדיוק לכתוב בהודעה לכל לקוח. ה-AI מכין טיוטת הודעת סיכום מנוסחת מתוך השיחה, אבל הבחירה מה לשלוח ולמי נשארת שיקול דעת של הסוכן, ושום הודעה לא יוצאת בלי אישור. אפשר להתרשם איך זה עובד בשיחת התאמה בכתובת https://www.trygoldy.com/demo.